Nespolehlivost je jedním z nejčastějších důvodů, proč firmy mění dodavatele úklidu. Nejde přitom obvykle o jedno velké selhání, ale o to, že se výsledek liší den ode dne a vy nikdy dopředu nevíte, jestli dnes bude zasedačka opravdu v pořádku nebo ne.
Během 26 let, kdy jsme uklízeli stovky bytových domů a kanceláří, jsme se potkali s tolika klienty, kteří nám tuhle zkušenost popsali téměř identicky, že jsme si jistí, že nejde o výjimku, ale o vzorec, který se v oboru opakuje.
Problém je v tom, že většina úklidových firem kvalitu nekontroluje systematicky. Spoléhá na to, že pracovník odvede svou práci dobře, a teprve až se objeví stížnost, řeší se to zpětně. To znamená, že o problému se dozvíte až ve chvíli, kdy už nastal, ne dřív než se stihne projevit.
Co dělá úklid nespolehlivým
Nespolehlivost obvykle nevzniká z jedné příčiny, ale ze souhry víc věcí najednou: chybí jasně daný standard, co se má kontrolovat a jak často, nikdo kvalitu pravidelně neověřuje nezávisle na tom, kdo úklid provedl, a zpětná vazba od klienta se ke skutečnému týmu na místě dostává pozdě nebo vůbec.
Výsledkem je, že spolehlivost úklidu závisí hlavně na tom, jak zodpovědný je zrovna konkrétní člověk ten daný den, ne na tom, jak je nastavený celý proces.
Jak to řešíme v Handy Hands
„Nespolehlivost se dá výrazně omezit, pokud kvalitu nekontrolujete náhodně, ale máte na to systém,“ říká Petr Jančálek, zakladatel Handy Hands. „U nás to znamená, že úklid nekončí tím, že pracovník odejde. Máme nastavenou pravidelnou kontrolu kvality, která ověřuje, jestli výsledek odpovídá standardu, a to nezávisle na tom, kdo ten den uklízel.“
V praxi to podle Petra Jančálka stojí na několika pilířích:
- Definovaný standard pro každý prostor, takže se neuklízí podle toho, co si kdo pamatuje, ale podle jasně daných kroků.
- Pravidelné a namátkové kontroly kvality, které probíhají nezávisle na běžném úklidu, aby se odchylky odhalily dřív než na ně upozorní klient.
- Rychlá zpětná vazba směrem k týmu na místě, aby se zjištěný nedostatek řešil hned, ne až za týden.
- Stabilní tým lidí, kteří vaše prostory znají a nemusí se k požadovanému standardu vracet pokaždé znovu.
„Cílem je, aby klient nemusel kvalitu sám hlídat. Má to hlídat dodavatel,“ dodává Petr Jančálek.
Shrnutí
Nespolehlivost úklidu obvykle není náhoda. Je to důsledek chybějící kontroly. Pokud hledáte spolehlivý úklid kanceláří v Praze, který kombinuje kvalitu, transparentní cenu a moderní přístup, jsme tu pro vás.
Spočítejte si cenu úklidu už teď. Vyzkoušet online kalkulačku →
Autor článku: Petr Jančálek, zakladatel Handy Hands
Začínal jsem v roce 1999 jako osmnáctiletý student, který si přivydělával úklidem panelového domu. Po vystudování architektury jsem se k úklidu na žádost svých klientů vrátil. V roce 2008 jsem založil vlastní úklidovou firmu a dnes Handy Hands pečuje o čistotu u více než 200 klientů v Praze a okolí. Protože jsem sám roky uklízel, vím přesně, na čem záleží, a podle toho stavím každý tým i každou zakázku.
