Za posledních 15 let jsme převzali desítky zakázek po jiných úklidových firmách a vzorec bývá pokaždé podobný. První měsíc spolupráce s novou úklidovou firmou bývá téměř vždy perfektní: prostory jsou čisté, úklidový tým motivovaný, komunikace funguje.
Potíže se ale málokdy objeví hned. Ale po pár měsících se začnou postupně objevovat drobnosti, se kterými není klient spokojený: občas něco není hotové, střídají se lidé v úklidovém týmu, komunikace trvá déle než by měla a kvalita kolísá.
A z drobností se pomalu stává každodenní provozní zátěž. Přesně tenhle vzorec vidíme opakovaně u klientů, kteří k nám přešli od jiného dodavatele. Tady jsou tři hlavní důvody, proč se to tolika firmám opakuje pořád dokola.
1. Fluktuace lidí bez předání zkušeností
Úklidové firmy s vysokou fluktuací v týmu řeší jeden problém pořád dokola: noví úklidoví pracovníci nastupují bez znalosti vašeho prostoru. Nevědí, čemu přesně mají věnovat víc pozornosti, jaké jsou vaše specifické požadavky nebo na co si klient stěžoval minule. Kvalita se tak vrací na začátek pokaždé, když se v týmu něco změní.
Bez stabilního týmu, který u vás zůstává dlouhodobě, se poznatky z předchozích měsíců ztrácejí a vy platíte za stejnou úroveň zaškolení znovu a znovu.
2. Chybí jasně nastavený systém
Kvalita bez systému kolísá téměř nevyhnutelně. Pokud úklidová firma nemá definovaný standard, co přesně a jak často se má dělat, výsledek závisí na tom, kdo zrovna přišel a jaký má den. To se dřív nebo později projeví: jednou je zasedačka bezvadná, jindy v ní zůstane nevynesený koš.
Firmy, které fungují dlouhodobě dobře, mají tenhle standard zapsaný a předávaný dál, nejen v hlavě jednoho zkušeného člověka.
3. Pomalá a nejasná komunikace
Když se objeví problém, důležité je, jak rychle a jasně ho dodavatel řeší. Pokud reklamaci musíte urgovat, psát na obecný e-mail a čekat, kdo se ozve, ztrácíte čas, který jste chtěli úklidem naopak ušetřit.
Jak to vypadá v praxi
Facility manager místo své práce začne řešit reklamace. Zaměstnanci si stěžují na drobnosti, které se opakují. Klient přijde do zasedačky, která není tak čistá, jak by měla být. Nic z toho není jedna velká chyba, ale je to součet malých selhání, které se za pár měsíců nastřádají do reálného provozního chaosu.
Velmi často to začíná u výběru podle nejnižší ceny. Nejlevnější nabídka málokdy pokrývá stabilní tým, systém a rychlou komunikaci zároveň, takže se úspora na začátku promění ve ztracený čas o pár měsíců později.
Co jsme kvůli tomu postavili jinak
V Handy Hands jsme se snažili tyhle tři příčiny řešit systematicky, ne jen slibem, že „to bude jinak“:
- Transparentní cena online, kterou vidíte hned na začátku přes naši online kalkulačku, takže víte přesně, za co platíte, ještě než podepíšete smlouvu.
- Jasně nastavený systém se zapsaným standardem toho, co a jak často se má dělat. Není to jen v hlavě jednoho člověka.
- Stabilní a ověřený tým lidí. Nové členy úklidového týmu přijímáme výhradně na doporučení stávajících kolegů. Díky tomu máme spolehlivý a neměnný tým, který vaše prostory zná a nemusí se pořád znovu zaškolovat.
- Minimum operativy pro klienta díky konkrétnímu kontaktnímu člověku, na kterého se obrátíte, místo obecného e-mailu a čekání, kdo se ozve.
Shrnutí
Většina úklidových firem neselže na kvalitě prvního měsíce, ale na tom, co se stane po něm: fluktuace lidí, chybějící systém a pomalá komunikace. Řešením není hledat firmu, která slíbí víc, ale firmu, která má tyhle tři věci ošetřené předem.
Chcete vědět, jak by stabilně nastavený úklid vypadal u vás? Spočítejte si cenu online →
Autor článku: Petr Jančálek, zakladatel Handy Hands
Začínal jsem v roce 1999 jako osmnáctiletý student, který si přivydělával úklidem panelového domu. Po vystudování architektury jsem se k úklidu na žádost svých klientů vrátil. V roce 2008 jsem založil vlastní úklidovou firmu a dnes Handy Hands pečuje o čistotu u více než 200 klientů v Praze a okolí. Protože jsem sám roky uklízel, vím přesně, na čem záleží, a podle toho stavím každý tým i každou zakázku.
